Wo kann ich ein Support-Ticket erstellen?
- Bitte verwenden Sie dieses Webformular, um ein Ticket an den TicTac Support zu senden
https://tictachelp.zendesk.com/hc/de/requests/new
Welche Informationen sollte ich bereitstellen?
- Bitte geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems und der Fehlermeldung an. Wenn Sie das Problem reproduzieren können, beschreiben Sie es bitte Schritt für Schritt.
Beispiel:
- Ich öffne meinen Browser (z.B. Chrome) und gehe auf das Lernportal https://customer.onlineacademy.se
- Nachdem ich mich erfolgreich angemeldet habe, gehe ich zu "Meine Kurse".
- Ich wähle den Kurs XYZ und versuche, ihn zu starten.
- Nach 5 Sekunden erhalte ich eine Fehlermeldung und der Kurs lässt sich nicht starten. (Bitte hängen Sie einen Screenshot des Fehlers an)
- Falls Ihr Problem mit einem Lernportal zusammenhängt, teilen Sie uns bitte die Adresse des Portals mit. D.h. https://customer.onlineacademy.se oder https://customer.docebosaas.com. Sie können die genaue Adresse in der Adressleiste Ihres Browsers herausfinden:
- Bezieht sich Ihr Problem auf einen bestimmten Kurs oder bestimmte Kurse? Bitte geben Sie den Namen des Kurses/der Kurse an
- Wer ist von dem Problem betroffen? Wenn das Problem auf einen bestimmten Benutzer oder eine bestimmte Gruppe von Benutzern beschränkt ist, teilen Sie uns dies bitte mit.
- Wenn wir uns an eine andere Person wenden sollen, um mit ihr an diesem Problem zu arbeiten, geben Sie bitte die Details der Kontaktperson an.